Notre Bot s'appelle Melo. Il est toujours prêt à vous aider ! **24x7x365 ** Mais, si vous avez besoin de parler à un agent, nous sommes disponibles.

Si vous n'avez pas trouvé de réponse à votre problème, envoyez-nous un courriel, nous essaierons toujours de répondre à vos questions entre 24 et 48 heures maximum.

Portail des retours

SikSilk FR

Retourner en toute simplicité : Le retour des articles est un jeu d'enfant avec SikSilk. Nous avons établi un partenariat avec ReBOUND pour une expérience de retour local en douceur. Marche à suivre :
1. Visitez notre portail de retour.
2. Saisissez votre numéro de commande et vos coordonnées.
3. Sélectionnez les articles et les motifs.
4. Confirmez vos informations de livraison.
5. Choisissez votre méthode de retour.
6. Téléchargez une étiquette si nécessaire.
7. Dirigez-vous vers le point de dépôt le plus proche.

Info clé :
- Les retours ne sont pas gratuits, mais leur coût est minime afin de maintenir notre qualité et nos prix au plus haut niveau.
- Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour effectuer un retour.

🚨Nous avons prolongé notre période de retour jusqu'au 31 janvier 2024.🚨

Les détails comptent :
- Conservez les articles dans leur état et leur emballage d'origine.
Conseils de pro :
- Ne combinez pas des articles provenant de commandes distinctes dans un même colis.
- Les retours distincts doivent être conservés séparément.
Articles défectueux : Si vous recevez un article défectueux, contactez notre service d'assistance ici.
Restez informé : Nous vous enverrons un e-mail une fois que votre retour sera traité.

Notre objectif est de vous faciliter la vie. 

Vous avez des questions? N'hésitez pas à nous contacter 😉

Comment retourner mes articles ?


Retourner vos articles

Nous comprenons qu'il arrive qu'un achat ne convienne pas. Ne vous inquiétez pas, nous avons mis en place une politique de retour simple. Vous pouvez retourner les articles dans un délai de 30 jours, à condition qu'ils soient dans leur état d'origine.

🚨Nous avons prolongé notre période de retour jusqu'au 31 janvier 2024.🚨

Quelques exceptions à noter :
- Les maillots de bain et les sous-vêtements : Vous pouvez retourner ces articles, mais seulement si le sceau d'hygiène est encore intact - gardez-les jusqu'à ce que vous en soyez sûr !
- Chaussettes : Nous les reprenons, à condition qu'elles soient scellées dans leur emballage d'origine.
Pour obtenir un remboursement complet sur les retours éligibles, assurez-vous que vos articles sont retournés dans leur état d'origine - non portés, non utilisés et non lavés, tels que vous les avez reçus. Si vous renvoyez un article endommagé ou usé, nous ne pourrons pas vous rembourser. Notre équipe de contrôle de la qualité vérifie tous les articles retournés.

Quand pouvez-vous espérer être remboursé ?
Le délai de remboursement dépend du temps qu'il faut au transporteur de retour que vous avez choisi pour nous renvoyer les articles et à notre entrepôt pour traiter le retour.
Voici quelques points essentiels à retenir :
- Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial que vous avez utilisé pour la commande.
- Si vous avez payé avec une carte-cadeau pour couvrir tout ou partie du total de la commande, votre remboursement sera d'abord appliqué à la carte-cadeau.
- En règle générale, le traitement des remboursements prend jusqu'à 7 jours à compter de la date de réception des articles retournés dans notre entrepôt. 

Ensuite, il peut s'écouler 2 à 3 jours supplémentaires avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte.

Politique de retour


Suivi de votre commande SikSilk:

Vous vous demandez comment suivre votre commande SikSilk?
 
1. Surveillez votre boîte de réception :
- Nous vous enverrons un e-mail intitulé "Votre commande est en route" lorsque votre commande sera expédiée. Cet e-mail est votre ticket d'entrée pour le suivi de votre commande.

2. Option de compte SikSilk :
- Si vous avez un compte SikSilk (et qui n'en voudrait pas ?), connectez-vous.
- Vérifiez l'état d'avancement de votre commande.
- Une fois qu'elle a été exécutée, sélectionnez la commande.
- Cliquez sur le lien de suivi et c'est parti !

3. Pas de mise à jour du suivi ? Pas d'inquiétude !
- Les numéros de suivi sont généralement mis à jour par les transporteurs toutes les 24 à 48 heures. Mais les retards ne sont pas rares.

4. Résoudre les problèmes :
- Si votre numéro de suivi n'a pas été mis à jour pendant quelques jours, ne vous inquiétez pas. Votre commande est toujours en cours d'acheminement.

- Mais si c'est le silence depuis plus de 6 jours ouvrables, appelez notre équipe d'assistance à la clientèle. Ils sont vos fidèles acolytes pour résoudre les problèmes.

5. Commandes au Chili :
- Pour les commandes avec une adresse au Chili, soyez patient. Attendez jusqu'à plus de 10 jours pour que votre suivi s'active avant de nous contacter.

Voilà, le suivi est simple. Si vous avez des questions, notre équipe est là pour vous aider ! 🚚💨

Comment puis-je suivre ma commande ?


Nous comprenons tout à fait que vous soyez perplexe à propos d'un article manquant dans votre commande. Mais avant de nous contacter, voici quelques astuces de détective que vous pouvez mettre en œuvre :

1. Vérifiez votre e-mail de confirmation d'expédition :
- L'e-mail "Votre commande est en cours d'acheminement" pourrait bien être la clé du problème. Parfois, en raison de la gestion des stocks, nous séparons votre commande en plusieurs colis. Par conséquent, si vous voyez un courriel intitulé "Certains articles de votre commande sont en cours d'acheminement", c'est une bonne nouvelle ! Les articles manquants sont juste un peu plus loin.

2. L'acte de disparition - rupture de stock :
- C'est rare, mais il arrive qu'un article disparaisse parce qu'il n'est plus en stock. N'oubliez donc pas de jeter un coup d'œil dans votre boîte de réception (y compris dans le coin des courriers indésirables/spam) pour voir si nous vous avons envoyé des courriels à ce sujet.

Oups, ma commande a connu un rebondissement : elle est erronée ou endommagée : Si, par hasard, votre commande prend une tournure inattendue et arrive endommagée, incomplète ou dans le mauvais rôle, ne vous inquiétez pas ! Nous sommes là pour vous aider. Il vous suffit de nous communiquer ces indices et nous résoudrons l'affaire :
Informations nécessaires :
- Votre numéro de commande.
- Le nom de l'article disparu.
- Une photo et le nom de l'article que vous avez reçu (si ce n'est pas le bon).
Attention :
- Nous sommes comme Sherlock, mais même nous avons un délai à respecter. Si vous pensez que votre commande a été mal acheminée, faites-le nous savoir dans les 7 jours suivant la date de livraison.

Si vous avez des questions, notre équipe est là pour vous aider. 🕵️‍♂️🔍

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